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第一百八十二章:争强好胜

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作为主管的清沂正站在办公室外,对史密斯先生陈述现阶段的战略。史密斯先生坐在椅子上,注视清沂,听得很仔细。

“西西里快车以比我们低的价格争抢市场,这是一种恶性竞争。然而这根本就微不足道,因为餐饮快递业就像是餐饮业的寄生物,最优先考虑的绝不该是市场,而是生产线!他们大错特错,最终一定会饮恨收场!”

“我这几天一直在到处游说各间餐厅,把西西里快车的合作商也争取过来。也许西西里快车能以低价争取20%以上的顾客,但它的合作商却会锐减至10%。当顾客点名要某件店子的快餐时,西西里快车会发现,那间店子拒绝销售给它。”

“西西里快车当然有办法扭转这一局面,第一,要是它是黑手党的产业,那就完全可以用暴力解决问题;第二,有大财团注资,让它用钱买通各个餐厅,使得各餐厅宁愿缴纳高昂的违约金也要和我们解除合约。”

史密斯先生皱眉:“黑手党?”

“噢,那是我开玩笑的。”清沂笑笑,他从没将自己收到恐吓信的事情告诉给老板。当然,他也不怕,除了手上那张fbi探员的名片之外,华人商会就是他背后的倚仗。“后一个如果实现的话,这个财团就必须具备同时与咖喱咖喱、兴隆快递较量的实力。我是不怀疑美国有几百个这种级别的财团啦,但中国人和印度人经营那么久,不是好惹的地头蛇。”

“说回正题。西西里快车被孤立,得不到分蛋糕的权力,纵然低价牌打得再好也没用。反过来看,既然竞争形势已经形成,我们就要考虑商业模式如何才能获得消费者的认可,这是一个关于市场细分的问题。各快递公司各自拥有特色,也吸引到不同群体的消费者,如何做好老顾客的服务才是立足的关键点。也许我们的服务比西西里快车多了一块钱,但我们的服务质量却比他们好一倍,这样顾客还会选择他们吗?”

史密斯先生点头:“说得很好,但是员工与顾客接触的时间,就是快递抵达的环节,时长还不到一分钟。在这么短的时间里怎样能表现出我们的服务质量?”

“就是这一分钟才展现功力。我们要做到让顾客无可挑剔,比如节日时附送小礼物,比如儿童节时给有孩子的家庭送上糖果;做好vip顾客消费档案,在他生日时送上鲜花或者生日卡。总而言之,我们尽量做到人性化,服务里花的每一分钱都将为我们赚到一块钱的利润。”清沂自然有备而来,说得头头是道。

史密斯先生满意地道:“张,你做的很棒。”

清沂心里直乐。虽然他知道自己很棒,但是听见别人亲口承认是另一回事。

然后老板起身,问:“但是,你有必要这么棒吗?没有销售部,没有广告部,没有市场调查部这是一家功能不齐全的小公司,你担当主管,兼顾许多职责,却只拿一份工资,你不觉得吃亏吗?”

“钱对我来说根本不算什么。”

说着见习生根本不该说的话,清沂话锋一转:“您还记得我那篇毕业论文吗?”

史密斯先生笑着点头:“当然记得,我看过最有印象的文章就数那篇了,没人会拿自己在游戏里的经历来写论文。”

“在游戏里我也是一个管理者,得到的锻炼不比在现实世界少。我明白一个道理:管理,只是管理“人”而已,但在真正的商务管理中,你会发现需要管理者操心的事情海了去了。既要招募属下,还要制定方略;既要拉拢盟友,又要临时参战所以我根本不介意做多一些事情。做得越多,对这个公司的掌握就越精细,仿佛融于它的核心中一般。”

史密斯先生情不自禁地鼓了几下掌,用欣赏东床佳婿的眼神打量清沂,似要重新审视他:“张,我终于弄明白一件事情了。你天生就该当管理者,如果不让你坐在这个位置上,你会死的。但你站在更高的位置不是更能施展才华吗?你是聪明人,你应该知道,餐饮快递这行是没有前景的。为什么你一定要坚持着不断进取呢?”

是啊,为什么呢?

餐饮快递业是经济危机后的产物,作为服务业来说也相当边缘化。而小蜜蜂速递根本没有自主的餐厅做支持,只是纯粹地做外包服务,非常有风险。所以小蜜蜂速递不能做大,因为它承受不起随之倍增的风险,这是明眼人都看得出的事情。

可是为什么还要坚持着,让小蜜蜂速递越来越好呢?

清沂沉吟一阵,道:“我也不知道为什么。我只是尽自己能力,做到最好而已。也许您不信,我在管理的时候得到很大乐趣,因为没什么比尽情做自己喜欢做的事情更有乐趣。”

史密斯先生竖起食指,摇了摇:“不,不是这样的,你之所以不断进取,那是因为你渴望成为最强。中国人就是这样,想要占领奥运会金牌榜,想破尽吉尼斯世界纪录,任何友谊赛对你们来说都是死斗。那是流淌在你们族裔中的血,正是因为太过争强好胜,所以你们古代的读书人才提倡谦虚、自省,否则中国便是一团乱。”

清沂一愣,眼神炯炯地笑道:“也许正是这样呢。最强的名头,谁不想要!”

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